热线接诉即办 抢修路面隐患

道路平整畅通是最基础的民生保障，也是群众最真切的出行期盼。路面塌陷、坑洼破损看似细微问题，却直接影响车辆通行安全，暗藏出行风险，是群众身边亟待解决的民生实事。一直以来，乌达区政数局坚守“民有所呼、我有所应”工作宗旨，聚焦群众出行痛点难点，依托12345政务服务便民热线平台，通过高效调度、精准派单、全程督办、闭环落实的工作模式，全力推动各类民生诉求快速处置、落地见效，切实把便民实事办实、民生好事办好。

近日，市民通过12345政务服务便民热线反映，乌达区明达街与温馨路交叉口信号灯北侧机动车道出现路面塌陷，存在较大道路安全隐患，严重影响车辆正常通行，希望相关部门尽快修缮整改、消除隐患。

群众诉求即是工作指令。接到工单后，乌达区政数局迅速梳理诉求详情、核实点位信息、明确责任主体，第一时间精准派单至乌达区公用事业发展中心。同时建立全程跟踪督办机制，实时跟进案件处置进度，全程督促责任单位现场核查、快速处置、整改闭环，全力保障群众出行安全畅通。

在政数局的跟踪督办下，乌达区公用事业发展中心闻令即动、高效响应，迅速对接群众核实具体情况，第一时间派工作人员赶赴现场实地核查，确认路面塌陷问题属实。为最大限度降低对群众出行的影响，工作人员快速制定科学抢修方案，抢抓维修窗口期，严格按照市政道路养护维修标准，规范开展路面清理、平整夯实、修复复原等施工作业，高质高效完成全部路面抢修工作，彻底消除道路安全隐患，让破损路面恢复平整通畅，有效保障辖区道路通行安全。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，乌达区政数局将持续扛牢民生保障职责，把群众呼声作为第一信号，把群众期盼作为工作导向，紧盯群众反映的各类急难愁盼诉求。持续优化热线派单转办、跟踪督办、回访核验的全链条闭环工作体系，压紧压实部门联动责任，凝聚协同治理合力，精准破解各类民生堵点、治理难点，不断提升热线诉求办理质效，用务实举措回应群众期盼，用暖心服务夯实民生基底，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。