树立和践行正确政绩观，核心是精准答好“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的根本性问题。政务服务的政绩，不仅彰显在重大项目落地、核心经济指标攀升上，更体现在12345政务服务便民热线承接的每一件民生诉求、每一桩群众小事里。供暖保障、物业纠纷、噪声扰民、薪资拖欠等群众高频诉求，看似是琐碎的“民生小事”，实则是关乎群众切身利益的“民生大事”，更是检验党员干部为民初心、实干作风的直观“试金石”。
乌达区12345热线始终紧扣正确政绩观主题学习教育工作部署，将正确政绩观完整贯穿工单受理、研判分析、派转督办、核查回访全工作链条，坚决摒弃重数据、轻实效的形式主义作风，以抓实办好每一件群众诉求为落脚点，把热线工作成效转化为践行为民造福理念、夯实民生政绩的生动实践。
破除“重指标轻实效”思维，纠治纸面销号，推动诉求化解走实走心。针对逾期积压、疑难复杂工单，严格落实“一案一策”攻坚机制，坚守“存量清零、增量随清”工作底线，分类分步推进问题化解。对于群众合理合法诉求，靶向施策、精准发力，推动问题闭环落地；对于受政策规定、客观条件限制暂时无法彻底解决的事项，摒弃“照搬条文、一答了之”的机械处置模式，督促各承办单位主动对接群众、细致解读政策、耐心疏导情绪，做好沟通解释和思想安抚工作，最大限度争取群众理解支持。始终把问题是否实质性化解、群众是否真正满意作为工单质效的核心评判标准，坚决杜绝“系统显示办结、群众问题依旧”的走过场行为。今年以来，热线平台累计形成运行分析报告6期，组织召开工作推进会4次、专题调度会3次、业务培训会4次，持续夯实热线规范化、实效化处置基础。
摒弃“重流转轻担当”陋习，打破部门壁垒，实现民呼我应精准高效。坚守担当履职的工作准则，把主动作为、履职尽责作为践行正确政绩观的关键抓手。严把派单分流第一道关口，细化完善诉求归口办理清单，做好工单前端信息核查核验工作，全面推行首接负责制，明确承办单位工作职责，严禁无依据、未核实随意退单、推诿扯皮。针对跨领域、跨部门、权责边界模糊的复杂疑难诉求，坚决摒弃“一转了之、置之不理”的敷衍做法，主动牵头组织多部门联合研判、会商处置，逐一厘清权责分工、明确办理主体；对权责存在争议的事项，及时报请上级主管部门统筹认定，切实打破部门壁垒、打通履职堵点，让群众诉求找对责任主体、有人落实。今年以来，动态梳理完善热线归口办理事项清单615项，大幅提升工单派转精准度和处置效率。
扭转“重处置轻预判”模式，坚持未诉先办，筑牢民生风险前置防线。立足从源头化解民生诉求、减少问题增量，转变传统工作思路，主动靠前开展工作，提前预判化解潜在民生难题。聚焦供暖保障、物业服务、欠薪维权、环境整治等群众反映集中的高频民生领域，依托大数据开展多维度、常态化分析研判，精准梳理提炼共性问题、潜在风险和治理短板，紧盯季节性、周期性民生重点难点问题，提前向各承办单位推送风险预警提示，推动职能部门主动靠前、提前介入、源头治理。严格落实梯次督办、单位“一把手”短信提醒机制，针对高频热点、反复投诉、久拖未决的疑难工单，专项制发协调函件，集中攻坚化解存量问题。坚持常态化开展月度工单运行分析研判，实现民生风险早识别、民生问题早发现、民生隐患早处置。今年以来，累计印发提醒单108期、催办单106期、督办单23期，推送一把手短信提醒1045条，以精准督办倒逼责任落实、推动问题清零。
杜绝“重规矩轻温度”倾向，刚柔并济服务，擦亮为民惠民服务底色。坚持制度刚性与服务柔性有机结合，严守工作规范底线、厚植为民服务情怀，坚决杜绝机械办事、冷漠履职的生硬工作作风。联动政务大厅“办不成事”反映窗口、政务效能监督渠道，用好政务服务“好差评”闭环管理体系。创新实施预回访机制，在上报市级办结结果前，提前开展核查回访，对处置不到位、群众不认可的工单，直接退回重办，坚决杜绝敷衍办结。针对不满意工单、退单工单复盘剖析，梳理工作漏洞、总结处置经验，以个案复盘推动一类问题系统整改，实现从处置“一件事”向治理“一类事”转变。逐件剖析问题根源、梳理工作漏洞、总结处置经验。在严格依法依规履职、规范高效处置的同时，坚持换位思考、温情服务，让群众在政务服务中既感受到办事速度与专业度，更真切体会到民生温度与服务暖意。截至目前，乌达区12345热线诉求响应率达100%，问题解决率99.93%、群众满意率99.79%，民生服务质效持续提升。
下一步，乌达区将持续以正确政绩观为引领，深耕12345热线提质增效工作，坚决纠治形式主义、官僚主义，抓实抓细接诉即办、深化拓展未诉先办，始终把群众的“心上事”当作政务服务的“上心事”，用心用情用力办好每一件民生热线诉求，以实打实的工作成效回应群众期盼，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
