以热线传民声以实干暖民心——激活12345便民热线新动能

12345政务服务便民热线，是汇集社情民意的前沿窗口，更是调处基层矛盾的“减压阀”、疏导群众诉求的“缓冲台”。乌达区政务服务与数据管理局紧紧围绕“民有所呼、我有所应”工作目标，将12345热线作为体察民情、倾听民声、汇聚民智、化解民忧的重要抓手，把妥善处置群众诉求、从源头化解矛盾纠纷作为核心工作任务，多方位强化管理、抓实工单办理，不断提升热线处置质效，架起政府与群众紧密相连的民生连心桥。

靶向施策，激活民生办理“内生力”

乌达区政数局充分发挥12345智能化平台优势，对群众诉求工单实行动态跟踪督办，坚持分类甄别、精准处置，着力破解各类民生堵点难点。对于诉求合理、可立即办理的事项，精简流转流程，做到快速对接、就地处置、及时反馈；针对群众多次反映的热点难点以及情况复杂的疑难工单，做好复盘溯源，深挖问题根源，严格对照部门权责清单、“三定”规定及相关政策法规，动态调整承办单位，压紧压实主管部门工作责任，确保各类工单响应及时、处置规范、办结到位。

协同聚力，跑出高效处置“快节奏”

不断健全跨部门联动处置、首接负责等工作机制。结合工单办理实际，组织各承办单位开展业务推进会、疑难工单研判会，搭建经验交流、共解难题、补齐短板的工作平台，集中力量化解共性问题与历史遗留工单。坚持以群众实际需求为出发点，完善市区两级热线应急协同处置体系，建立热线联动工作联络群，落实专人24小时值守，实现全年不间断应急联动，破除部门间协作壁垒，统筹整合各方工作力量，高效处置群众各类突发急难愁盼事项。

数智赋能，锤炼精耕细作“硬实力”

建立“每日跟踪督办、每周调度推进、每月通报晾晒、年度复盘总结”常态化工作模式，深度挖掘热线大数据，通过横向对标、纵向分析，精准研判诉求发展趋势，找准民生领域突出矛盾和工作薄弱环节。破除“就工单办工单”的固有思维，推动热线工作从处置单个个案向系统治理同类问题转变，把群众反映的“问题清单”转化为政务服务提质增效的“履职清单”，以精益求精的政务服务，筑牢为民解忧的民生保障防线。

下一步，乌达区政务服务与数据管理局将持续用好12345便民热线这一民意沟通桥梁，充分发挥热线听民声、通民意、解民忧、纾民困的职能作用，持续推动热线办理工作朝着制度化、规范化、精细化方向迈进。进一步提升工单响应效率、压缩办理周期，切实做到群众诉求件件有答复、事事有回音、件件有落实，不断提升群众获得感与满意度。以过硬作风筑牢工作根基，以务实举措破解民生难题，以实干实绩回应群众期盼，让群众真切感受到政务服务的温度、力度与厚度。