乌达区12345政务服务便民热线逾期工单处置专题调度会议

为持续优化政务服务效能，高效回应群众急难愁盼问题，全面提升12345政务服务便民热线工单办理质效，切实破解工单逾期、疑难诉求处置难题，9月22日，乌达区政府副区长郑源主持召开全区12345政务服务便民热线逾期工单处置专题调度会议。区政务服务与数据管理局、乌海市自然资源局乌达分局、区城市管理综合执法局等24个相关部门负责人参会，共同研判处置逾期及疑难工单，部署推进热线提质增效各项工作。

会议首先由区政务服务与数据管理局通报2026年以来全区12345政务服务便民热线工单整体办理情况，重点梳理逾期工单、即将逾期工单的数量、类型、涉及领域及推进堵点，直观呈现当前热线服务工作短板。随后，各相关承办部门依次汇报分管领域热线工单办理进度、逾期工单整改推进情况、现存难点问题及阶段性工作举措。

针对当前群众反映集中、处置难度大的疑难复杂工单，会议采取“逐单研判、逐项分析、逐个破解”的方式，联合各承办部门深入剖析工单积压、逾期未办结的核心根源，厘清权责分工、梳理处置流程、找准问题症结。围绕重点疑难工单，参会部门现场会商、协同研讨，精准制定针对性处置方案、明确推进路径和工作节点，为存量疑难工单清零、增量工单高效办结筑牢工作基础。

会议明确四项重点工作要求，全力推动热线工单处置工作提质增效、落地落实。

一是狠抓逾期工单清零，提速化解存量问题。各部门要全面摸排梳理辖区现有逾期工单，建立明细台账，实行分类分级、一单一策精准处置。深入核查疑难案件长期未办结的核心原因，压实主体责任、细化工作举措，加快推进问题整改，确保逾期工单限期办结、动态清零，并严格按照平台规范流程及时反馈处置结果，做到事事有回应、件件有落实。

二是强化部门协同联动，凝聚齐抓共管合力。牢固树立“一盘棋”工作理念，打破部门壁垒，健全完善多方协作、联动处置工作机制，构建“接诉、派单、处置、反馈、回访”全流程闭环管理体系，有效破解跨领域、跨部门工单处置推诿扯皮、推进缓慢等问题，全面提升热线诉求整体办理质效。

三是优化处置工作方式，提升灵活履职能力。立足群众实际诉求，跳出常规处置思维，拓宽问题解决渠道、创新处置工作路径，针对历史遗留、复杂疑难诉求精准施策、靶向发力，切实提升疑难工单化解效率，真正高效解决群众各类合理诉求。

四是严把处置质量关口，实现质效双向提升。各承办部门既要紧盯办理时限、加快处置进度，杜绝新增逾期工单，更要严把办理质量关，杜绝形式化办结、敷衍式整改。精准研判问题根源，科学制定可行解决方案，做实做细诉求处置全流程工作，确保群众诉求得到实质性解决，切实提升群众获得感、满意度。

下一步，乌达区将以此次专题调度会为契机，常态化开展12345热线工单调度研判工作，紧盯逾期工单清零、疑难诉求化解、办理质效提升三大重点，不断健全工作机制、压实工作责任、强化协同发力，持续擦亮12345政务服务便民热线为民服务品牌，以高效政务服务回应群众期盼。