三措并举优服务 提质增效惠群众

为提升政务服务标准化水平，区政数局从规范事项管理、锻造过硬队伍、健全监督机制三方面精准发力，多措并举推动政务服务质效持续提档升级，以实干实效提升群众办事获得感、满意度。

聚焦标准化建设，夯实政务服务根基。依托内蒙古政务服务平台，全面推进全区政务服务事项标准化、规范化管理。积极组织各部门精准认领上级发布的政务服务事项，严格对照政策要求、办事规范，逐项编制办事指南，厘清办事流程、明确办理标准。同时，定期对平台网上办事指南开展抽查和整改工作，及时修正内容疏漏、更新办事信息。今年已累计完善修改71个政务服务事项办事指南，有效解决办事指南信息不精准、流程不清晰等问题。

聚焦专业化赋能，锤炼优质服务队伍。窗口服务是政务服务的“第一窗口”，工作人员业务能力和服务水平直接关乎群众办事体验。狠抓窗口工作人员能力素养提升，围绕政务服务最高频业务办理流程、标准化服务规范等重点内容，开展专题培训，夯实工作人员业务基础，提升办事效率。今年以来，针对“高校办成一件事”等重点便民业务开展专题培训16次，同时配套组织业务测试，以训促学、以考促练，倒逼窗口工作人员吃透政策、熟练流程、精准办事。

聚焦常态化监督，倒逼服务质效升级。区政数局落地实施政务服务“好差评”制度，积极引导办事群众、企业主动参与政务服务评价，如实反馈办事体验和服务问题，全面收集各类服务评价意见。建立差评事项回访、整改闭环机制，对收到的差评问题第一时间对接群众核实情况、梳理问题根源、落实整改举措、反馈整改结果，以做到事事有回应、件件有落实。2026年以来，本级政务服务大厅累计收到服务评价25000余条，满意率达100%。

下一步，将持续聚焦便民利企核心目标，，细化服务举措、优化服务流程、强化队伍建设、健全监督体系，不断破解办事难题、提升服务效能，为区域高质量发展赋能助力。