政务服务暖民心 民族团结一家亲

政务服务窗口是连接各族群众的“连心桥”，更是传递民族团结温情的前沿阵地。近年来，乌达区政务服务中心始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，将民族团结进步创建工作融入政务服务各环节，从思想筑基、阵地赋能、服务暖心、共治聚力四个维度协同发力，让各族群众在办事体验中真切感受 “中华民族一家亲” 的浓浓暖意。

营造浓厚氛围，构筑共有精神家园。中心充分利用政务大厅人员流量大的特点和优势，广泛开展民族团结进步宣传教育，将其打造成为构筑各民族共有精神家园的重要平台。丰富宣传载体，在政务大厅醒目位置布设民族团结进步宣传展板，开设专题宣传专栏，利用电子屏循环播放宣传标语与微视频，在取号单据印制温馨宣传语，让各族群众在办事等候的过程中，潜移默化增强文化认同。 丰富活动形式。组织干部职工开展“中华民族一家亲 同心共筑中国梦”主题活动，与各族群众共唱歌曲、推广普及国家通用语言文字，传承弘扬中华优秀传统文化，凝聚思想共识。

优化便民举措，架起民族团结连心桥。紧扣“高效办成一件事”改革目标，持续升级服务模式，为各族群众提供均等化、无差别政务服务。打造特色服务阵地。在总咨询台设立“红石榴小达帮办驿站”，组建专业化帮办代办队伍，全程跟进政策咨询、材料填报等事项，提供一站式贴心服务。推出暖心便民服务，面向老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，落实帮办代办、延时服务、上门服务、预约服务等举措；设立“办不成事”反映窗口，兼顾政策刚性约束与人文柔性帮扶，切实解决群众急难愁盼。引导窗口工作人员主动用好国家通用语言文字，做到一个窗口就是一处宣传岗、一名工作人员就是一名践行者。

培树先进典型，强化示范引领带动效应。坚持把典型培育抓在日常、严在经常，健全常态化考评激励机制，以榜样力量助推民族团结创建走深走实。每月开展“红旗模范窗口”“文明服务之星”评选，通过“亮身份、亮承诺、亮业绩”，引导工作人员对标先进、争先创优。评选综合考量政治素养、服务质效、工作实绩和民族团结履职情况，确保典型标杆立得住、叫得响、可推广，实现“树立一个、带动一批、影响一片”。通过持续深化典型培树工作，使维护民族团结进步、参与民族团结进步创建成为全体干部职工的思想自觉和行动自觉，形成了人人关心民族团结、人人参与民族团结、人人维护民族团结的生动局面，为推动中心各项事业高质量发展凝聚了强大合力。

下一步，乌达区政务服务中心将持续深化“政务服务+民族团结”模式，不断优化服务举措、拓展宣传载体，把铸牢中华民族共同体意识贯穿政务服务全过程，让民族团结之花在政务服务一线常开常盛，为区域经济社会高质量发展汇聚团结奋进的和谐力量。