打磨政务服务“金名片” 激活便民利企新效能

政务服务是连接政府与市场、沟通民生的重要桥梁。2026年，乌达区政务服务与数据管理局锚定自治区“1571”工作部署，立足地方发展实际，坚持以人民为中心的发展思想，把便民利企作为改革出发点和落脚点，持续深化政务服务领域改革，以流程再造破壁垒，以数字赋能提效能，补短板、强弱项、优服务，推动政务服务标准化规范化便利化建设走深走实，交出一份有温度、有质感的民生答卷。

深化集成改革，让办事流程“简”起来。改革向纵深推进，服务向实效发力。我局扎实落地国家和自治区“高效办成一件事”77项改革任务，紧扣本地群众现实需求，因地制宜推出高考报名资格审核“一件事”，打破部门壁垒，推动跨领域业务协同办理，全年该类场景办件量达到6500余件。主动破除地域阻隔，拓展跨域通办合作版图，与包头市东河区建立政务服务协作机制，60项高频民生事项实现异地可办。充分释放告知承诺、容缺受理制度效能，积极推行“反向办”主动服务模式，变“群众上门找服务”为“服务主动找群众”，累计推送办事提醒短信1.66万条，惠及群众7000余人次。坚持强队伍、树新风，构建常态化培训激励机制，以业务淬炼、典型引领，持续锻造素质过硬的政务服务队伍。

激活数字效能，让基层治理“实”起来。数字政务的价值，最终要体现在基层治理的实践当中。我局坚持试点先行、逐步推开，以梁家沟街道为突破口，大力推广“一表通”数字化应用，推动数字资源下沉镇、街道、社区、小区一线。通过系统性采集归集人口、房屋、九小场所、市场主体等基础信息，完成10.2万条人口、6.5万条房屋等多维度数据关联入库，实施动态更新维护，实现人房信息精准匹配、分类标签化管理，用扎实的数据底座，为基层精细化治理赋能增效。

厚植营商沃土，让市场活力“旺”起来。营商环境没有最好，只有更好。我局聚焦企业全生命周期服务，梳理完善148项涉企事项清单及标准化办事指南，把帮办代办服务送到企业家门口。靠前开展走访对接，累计主动服务企业200余次，上门服务172次，回访企业74次，助力45家企业推进100个项目审批。严格落实首问负责、限时办结等制度，用好“好差评”制度倒逼服务提质，累计收集评价2.5万余条，群众满意率100%，收获企业锦旗12面。创新案例《数字赋能政务增值法律援助指尖直达》获评2026数字政务博览会“政务场景创新成果优秀单位”，改革创新实践获得肯定。

坚守为民初心，让民生诉求“落”下去。民有所呼，我有所应。我局织密12345政务服务便民热线闭环处置链条，健全预警、催办、督办、回访全流程工作机制，紧盯群众急难愁盼，统筹化解一批热点难点诉求，热线响应率100%，解决率99.88%，满意率99.73%。规范政务公开与新媒体阵地建设，清理整合冗余账号，常态化排查整改网站平台问题，依法依规办理依申请公开，切实保障群众知情权、监督权。同时，强化全流程监督管控，依托电子监察、“办不成事”反映窗口、“我陪群众走流程”等举措，靶向破解办事堵点；抓实业务能力建设与大厅安全生产排查，做到服务质量与安全运行两手抓、两手硬。

民之所望，便是施政所向。下一步，我局将紧扣区域高质量发展目标，紧盯市场主体和群众现实需求，持续打磨政务服务供给，释放数字改革的内生动力，把每一件民生小事办细办实，不断把政务服务民生实事落到实处，努力交出群众满意的服务答卷。