接诉即办保供暖 一条热线暖民心 ——乌达区12345在行动

当前，乌达区正式进入冬季供暖季，供热温度不达标、管网渗漏、阀门故障、室内冷热不均、供暖缴费政策咨询等民生诉求随之增多。为扎实做好冬季供热保障，持续提升供热类诉求办理质效，乌达区12345政务服务便民热线聚焦供暖民生重点，全面启动供热专项保障行动，严格落实“接诉即办、联动督办、闭环回访”全链条工作机制，不断优化供热领域服务举措，压紧压实各方督办责任，用心用情用力解决群众供暖烦心事、揪心事，切实保障全区群众温暖过冬。

未诉先办、前置备战，守好民生第一道防线。供暖保障，重在提前谋划、主动防范。结合历年供暖季诉求特点，乌达区12345热线提前研判供热领域潜在隐患，做足供暖季各项备战工作。供暖期间，热线专门建立冬季供暖诉求督办清单，专项集中研判、处置各类供热工单，优化工单分派流程，压缩流转时限，提升诉求处置效率。同时，组织全体热线工作人员开展供暖专项业务学习，系统学习全区供热企业服务范围、管网日常检修流程、供暖收费相关政策、清洁取暖改造标准以及供热应急报修处置流程等专业内容，全面夯实工作人员业务功底，确保接到群众诉求能够看得懂、理得清、派得快，以过硬业务能力筑牢供暖热线服务根基，全面提升供热诉求响应与处置质效。

快速响应、联动处置，破解群众供暖急难愁盼。供暖启动以来，乌达区12345热线对供暖类诉求坚持高标准处置，严格落实“第一时间甄别受理、第一时间转派督办”工作要求。针对群众集中反映的共性供热问题，热线第一时间联动区住建、执法、供热企业及物业服务单位多方力量协同核查、现场处置。通过梯次督办机制，建立专项预警清单，对临近办理时限、处置进度滞后、处理结果不到位的供暖诉求，及时预警提醒，持续跟踪督办，确保问题不搁置、办理不拖延。遇到极寒天气、管网突发破损等紧急供热事件，热线第一时间开通应急绿色通道，快速联动供热应急值守队伍开展抢修作业处置，最大限度缩短停暖时长，降低管网故障对居民采暖的影响。每一件供暖工单办结后，热线严格执行回访机制，逐一核实问题整改成效，主动收集群众真实评价，检验办理实效，真正做到事事有回音、件件有着落。

下一步，乌达区12345政务服务便民热线将继续密切关注天气变化和供暖诉求动态，动态跟踪供暖类工单的受理量、问题类型、区域分布等数据，提前预判诉求趋势、排查潜在风险。进一步深化供热专项保障行动，完善多部门协同联动处置模式，持续助力乌达区冬季供热保障工作，用心守护千家万户冬日暖意，切实把民生热线打造成保障供暖、服务群众的坚实纽带，不断提升全区群众的获得感、幸福感、安全感。